Helios Arthropädicum Kaulsdorf - Berlin

Manuela N.

Da ich akute Kniebeschwerden habe habe ich heute die Akkutsprechstunde von 8 - 9:30 Uhr wahrgenommen. Die dunkelhaarige Dame mit Brille fragte ob ich Schmerzen habe warum ich da bin. Ich erklärte ihr mein Problem worauf sie sagte: Warum ich nicht in die Notaufnahme ins Krankenhaus gehe. Daraufhin fragte ich: Weshalb gibt es denn hier eine Akkutsprechstunde die ich doch nutzen kann bei akuten Schmerzen. Ungläubig meinte die Dame sie bekomme Ärger wenn sie mich aufnimmt. Ich meinte freundlich aber bestimmend weshalb dann eine Akkutsprechstunde? Darauf hin meinte sie, naja dann nehme ich sie jetzt auf. Wie gesagt habe ich starke Schmerzen im Knie.
Nicht nachzuvollziehen solche Unfreundlichkeit und Arroganz!!! Ich bin dort Patientin seit über 25 Jahren und war bei der Eröffnung der Praxis von Dr.Meyer ( leider in Rente ) eine seiner ersten Patientin.
Unglaublich!!!

A. R.

Dieser Stern geht an die dunkelhaarige Dame an der Anmeldung. Ich frage mich wirklich, warum die Dame ihren Job noch hat. Heute war ich das erste Mal dort, und die Patienten hier in den Kommentaren bestätigen mein Empfinden. Was für eine Arroganz und Unfreundlichkeit!

Ernst S.

Bin wegen meiner Knie in Behandlung und finde mich bestens aufgehoben und betreut.
Termine haben immer sehr gut geklappt und waren sehr gut organisiert.
Frau Dr. Hecker hat mich bestens beraten und behandelt.
Uneingeschränkte Weiterempfehlung!

Elisa

Ich bin seit mehreren Jahren Patientin in Ihrer Praxis und möchte einige wiederholte Schwierigkeiten bei der telefonischen Terminvereinbarung ansprechen.
Leider kommt es häufig vor, dass ich beim Anrufen lange warten muss, bis jemand den Hörer abnimmt. Oft wird mir dann mitgeteilt, dass ich „falsch verbunden“ sei und mich in der Praxis am Elsterwildauer Platz befinde, was eine Terminvereinbarung unmöglich macht. Zudem wurde mir mehrfach gesagt, dass ich in Ihrem System nicht als Patientin hinterlegt sei – lediglich mein Geburtsdatum sei vermerkt, aber nicht mein Name.
Ein aktuelles Beispiel dafür ist der 30.01.2025. An diesem Tag habe ich drei Mal unter der Telefonnummer 030 54 70 74 77 angerufen:
um 09:36 Uhr
um 09:51 Uhr
um 14:18 Uhr
Beim ersten und dritten Anruf wurde mir erneut gesagt, dass ich in einer anderen Filiale gelandet sei. Beim zweiten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass mein Name nicht im System gefunden werden könne – lediglich nur mein Geburtsdatum sei vermerkt. Trotz dieser drei Versuche war es mir nicht möglich, einen Termin zu vereinbaren.
Merkwürdigerweise gibt es dieses Problem nicht, wenn ich persönlich in die Praxis komme. An der Rezeption sind meine Daten vollständig hinterlegt( ich frage danach), und Termine können problemlos vereinbart werden.
Da ich jedoch aufgrund meiner Behinderung auf eine telefonische Terminvereinbarung angewiesen bin, stellt es für mich eine große Belastung dar, jedes Mal persönlich vorbeizukommen. Ich bitte Sie daher, dieses Problem dringend zu überprüfen und Maßnahmen zur Verbesserung der telefonischen Terminvergabe zu ergreifen.

Little G.

Ich wollte mir einen Termin zur Nachuntersuchung telefonisch holen, aber die Praxis ist telefonisch überhaupt nicht erreichbar. Man landet erst in einer Warteschleife und dann wird einfach das Telefonat beendet.

Dieses Problem taucht in letzter Zeit bei vielen Arztpraxen auf, dass diese telefonisch nicht erreichbar sind. Geht man so mit seinen Patienten um?

Die meisten Unternehmen und Behörden beauftragen externe Callcenter für den Telefondienst. Wieso gibt es das nicht auch bei Arztpraxen? Nein, da verweisen die Ärzte ihre Patienten lieber auf so Webseiten, wo man dann online einen Termin buchen soll. Nur Webseiten beantworten keine Fragen und nicht jeder hat Internet (wie zum Beispiel einige ältere Patienten).

Es kann doch nicht sein, dass Arztpraxen telefonisch nicht mehr erreichbar sind, wo es heutzutage Methoden wie externe Callcenter dafür gibt, die einfache Anliegen und Fragen beantworten und Termine vergeben und einen vernünftigen Telefonservice liefern.

Annika H.

Ich bin heute schon bei mehreren Praxen gewesen, die allesamt im Urlaub waren. Ich habe wirklich starke Schmerzen im Schienbein und suche seit Freitag verzweifelt irgendeinen Arzt der sich mal kurz mein Bein anschauen kann. Dann kam ich auf die Website dieser Praxis, dachte ich hätte einen 6er im Lotto. Auf der Website steht, 9-10:30 Uhr ohne Termin Sprechstunde. Also hab ich meine letzte Kraft gesammelt und bin 45 Minuten dahin gehumpelt, nur um dann dort zu hören, dass die Sprechstunde um 8 war und die auch nur für wirklich bedrohliche Notfälle sind. Ich finde, das könnte man dann auch in der Website so hinschreiben, eine Änderung wäre angebracht. Ich war sehr wütend, ich kann kaum noch laufen und dann so eine Strecke für nichts hinzulegen finde ich extrem dreist ehrlich gesagt. Es kommen auch viele ältere Herrschaften, diese werden dann hoffentlich nicht einfach wieder weggeschickt. Auch steht nirgends, dass keine Patienten angenommen werden. Echt eine Frechheit.

Gerald F. S.

Frei nach dem Motto:" Wie man in den Wald rein ruft so schallt es heraus."
Seit Anfang März 2024 bin ich fast jede Woche zur Behandlung im Arthropädicum und kann mich über die Anmeldung nicht beschweren. Es gibt Tage mit sehr hohem Patientenaufkommen und der daraus resultierenden Wartezeit. Gerade in der Zeit des Wartens staut sich bei manchen der Ärger und dann kommt es immer wieder zu unschönen Szenen an der Rezeption. Die Schwestern an der Rezeption versuchen immer einen guten Job zu machen, manchmal sind es aber die Patienten die es Ihnen schwer machen.
Vielen Dank an die Schwestern der Anmeldung für Ihre Arbeit.

Annemarie B.

Bin seit Juli Patient in der Orthopädie. Sehr angenehm, daß man über Doctolip einenTermin buchen kann. Bin nur positiv überrascht und kann mich nur lobend äußern. Alle Mitarbeiter sind nett und freundlich. Besonderes Lob an Frau Dr. Krämer. Sie kümmert sich sehr gut um meine Probleme. Fühle mich gut aufgehoben.
Annemarie Brunn